雅燃用户端小程序使用说明

版本日期：2026-09-16

本说明适用于终端客户使用的微信小程序。客户可在小程序内完成登录注册、选择服务门店、浏览商城、提交订单、查看积分、申请售后维保、查看教学内容和推广分享。

一、适用对象

• 乡厨、餐饮商户、民用客户、学校、政府机关及其他终端用油客户。
• 已由门店维护服务关系，或通过微信小程序自行注册的新客户。
• 通过他人分享海报进入小程序的新客户。

二、进入与登录

首次注册教程

操作入口：使用微信扫描小程序码、推广海报二维码，或从微信小程序列表进入“雅燃油品”。

1. 打开小程序后，点击“微信快捷登录”或页面显示的登录按钮。
2. 阅读《用户协议》和《隐私政策》，勾选同意后继续。
3. 按微信提示授权手机号；如页面要求补充资料，填写姓名、客户类型、所在地区和详细地址。
4. 核对系统推荐的服务门店。门店与实际服务区域不符时，点击门店名称重新选择。
5. 点击“提交”或“完成注册”，进入首页即表示注册成功。

如通过推广海报进入，登录页可能显示推荐码。请保留该推荐码并完成首次注册，系统会自动记录推荐关系。

已有账号登录教程

1. 进入小程序，在登录页选择微信快捷登录或手机号登录。
2. 微信快捷登录时，使用注册账号绑定的微信操作。
3. 手机号登录时，输入已登记的手机号及页面要求的验证码或密码。
4. 登录后进入“我的”，核对姓名、手机号和服务门店。

完成标志：底部可正常进入“首页、商城、积分、教学、我的”，且“我的”页面显示本人资料。

登录常见处理

• 提示账号不存在：先完成注册，或确认使用的是原注册微信和手机号。
• 更换手机号：进入“我的”-“客户资料”修改；无法修改时联系服务门店。
• 更换微信后无法进入原账号：不要重复注册，先联系门店或管理员核对账号绑定。
• 登录后资料不是本人：立即退出登录并联系门店处理。

三、首页与服务门店

首页用于查看当前服务门店、推荐商品、订单入口、售后入口和常用功能。

首页使用教程

操作入口：登录后默认进入“首页”。

1. 先查看页面顶部当前服务门店，确认是否为实际为您供货或服务的门店。
2. 查看首页商品推荐、订单、售后、设备等快捷入口。
3. 点击商品可进入详情；点击功能图标可直接进入对应业务页面。
4. 页面数据未更新时，下拉页面重新加载。

选择服务门店教程

操作入口：首页顶部的门店名称，或“我的”-“服务门店”。

1. 首次进入时允许微信定位，系统会按当前位置推荐可服务门店。
2. 在门店列表查看门店名称、地址、距离及服务状态。
3. 点击目标门店，再点击“确认选择”。
4. 返回首页，检查顶部是否显示刚选择的门店。
5. 进入商城后再次核对商品和价格，门店不同，可售商品、库存和价格可能不同。

完成标志：首页和商城显示同一服务门店，确认订单页不再提示“暂无可服务门店”。

注意事项

• 下单必须选择可服务、可购买的门店。
• 收货地址应尽量填写完整，便于门店审核和配送。
• 如果页面提示“当前不在店铺可配送范围内”，可更换服务门店或联系门店处理。

四、商城下单

客户可在“商城”查看油品、设备和配件商品。

浏览和选择商品

操作入口：底部导航“商城”。

1. 在商城顶部确认当前服务门店。
2. 通过商品分类、搜索框或推荐列表查找商品。
3. 点击商品进入详情，查看图片、规格、单位、价格、库存提示和商品说明。
4. 选择所需 SKU 或规格，填写购买数量。
5. 只购买当前商品时点击“立即购买”；需要继续挑选时点击“加入购物车”。

立即购买教程

1. 在商品详情页选好规格和数量，点击“立即购买”。
2. 在确认订单页选择收货地址。没有地址时，点击“新增地址”先完成保存。
3. 选择页面提供的配送或到店自提方式；选择自提时注意门店地址和营业时间。
4. 填写订单备注，例如送达时间、联系人或现场要求。无特殊要求可不填。
5. 逐项核对商品、规格、数量、单价、合计金额、服务门店和地址。
6. 点击“提交订单”。重复点击可能造成重复下单，提交后请等待页面返回结果。
7. 订单显示“待审核”即提交成功，等待门店核对库存、价格和服务范围。

支付教程

1. 收到审核通过通知后，进入“我的”-“我的订单”。
2. 找到“待支付”订单，进入订单详情。
3. 核对审核后的商品和应付金额，点击“立即支付”。
4. 在微信支付页面确认金额并完成支付。
5. 返回订单详情，状态显示“待出库”“待配送”或相应履约状态即支付成功。

采用线下收款时，请按门店指引付款。未看到门店确认前，不要重复支付。

查询订单和查看进度

操作入口：“我的”-“我的订单”，或首页订单入口。

1. 使用“全部、待审核、待支付、待收货、已完成”等状态筛选订单。
2. 点击订单查看商品、金额、地址、支付、配送及状态记录。
3. 配送订单请保持联系电话畅通；自提订单进入待自提后再前往门店。
4. 收货或自提完成后，按页面提示确认完成。

取消订单或申请退款

1. 进入订单详情，查看当前是否显示“取消订单”或“申请退款”。
2. 未支付且未履约的订单，可点击取消并选择原因。
3. 已支付订单需要退款时，点击“申请退款”，填写退款原因、金额及说明，按需上传凭证。
4. 提交后在订单详情查看审核进度。
5. 审核通过不等于款项已到账，实际到账时间以微信支付或原付款渠道为准。

已出库、配送中或已完成订单若没有退款按钮，请联系服务门店处理。

订单状态说明

五、购物车与地址

购物车结算教程

1. 在商城将需要的商品逐一加入购物车。
2. 点击商城页面的购物车图标或进入“购物车”。
3. 勾选本次要结算的商品，使用加减按钮调整数量。
4. 不再需要的商品可左滑删除或点击页面删除按钮。
5. 点击“结算”，进入确认订单页继续选择地址和配送方式。

完成标志：提交后生成新的订单号，并在“我的订单”中看到该订单。

购物车商品如显示失效、下架、库存不足或门店不可服务，应取消勾选、减少数量或重新选择门店。

收货地址教程

操作入口：“我的”-“收货地址”，或确认订单页的地址区域。

1. 点击“新增地址”。
2. 填写收货人姓名和可正常接听的手机号。
3. 选择省、市、区，填写乡镇、村、道路、门牌号等详细地址。
4. 可将常用地址设为默认地址。
5. 点击“保存”，返回列表后确认地址内容正确。
6. 需要修改时点击地址右侧“编辑”；删除前确认没有未完成订单仍使用该地址。

地址应与实际配送地点一致。地址超出服务范围时，即使能够保存，也可能无法提交订单。

六、积分中心

积分用于记录客户购买、推荐和维保相关权益。

查询积分教程

操作入口：底部导航“积分”，或“我的”-“积分中心”。

1. 进入积分中心，查看“可用积分、冻结积分、累计获得、累计使用”。
2. 点击“积分明细”，按收入、支出、冻结、解冻等类型筛选。
3. 点击某条明细，查看来源业务、变动数量、发生时间和当前状态。
4. 对积分有疑问时，记录对应订单号或工单号后联系门店核对。

积分使用教程

1. 在支持积分的订单、维保方案或兑换页面查看可用方式。
2. 选择页面允许的积分档位或兑换项目。
3. 核对本次使用数量和使用后的余额。
4. 确认提交后，到积分明细查看扣减或冻结记录。

只有“可用积分”可以直接使用，“冻结积分”需满足系统规则后才会解冻。

页面指标说明

• 可用积分：当前可正常使用的积分。
• 冻结积分：订单完成或规则满足前暂不可用的积分。
• 积分明细：积分来源、使用、冻结、解冻、回退记录。

常见积分来源

• 购买燃油类商品产生积分。
• 推荐新客户注册或下单产生推广积分。
• 平台活动或后台人工调整。

注意事项

• 订单取消、退款或异常时，相关积分可能被冻结或回退。
• 积分规则以系统后台配置为准，页面展示为当前可用结果。

七、售后维保

客户可在“售后保修”提交设备维修、保养或服务申请。

提交售后申请教程

操作入口：首页“售后保修”，或“我的”-“售后/维保”。

1. 点击“申请售后”。
2. 从设备档案中选择需要服务的设备；没有设备档案时，按页面提示填写设备名称、型号等信息。
3. 选择故障类型，详细描述故障现象、出现时间及是否影响使用。
4. 填写联系人、联系电话、服务地址和期望上门时间。
5. 上传清晰的设备全景、铭牌和故障位置照片，便于门店提前判断。
6. 页面提供积分免单意向时，根据需要选择；该选择仅表示客户意向，最终以确认的服务方案为准。
7. 核对信息后点击“提交申请”。

完成标志：页面生成维保工单号，状态显示“待受理”。

确认服务方案教程

1. 收到门店通知后，进入维保工单详情。
2. 查看维修人员、预约时间、故障判断、服务内容、费用或积分档位。
3. 信息无误时点击“确认方案”。
4. 对方案有疑问时先联系门店，不要直接确认；页面允许时可选择拒绝并填写原因。
5. 确认后等待维修人员按预约时间开始服务。

服务完成确认与评价

1. 维修人员提交完成结果后，进入工单详情查看服务记录、耗材、照片和金额。
2. 现场检查设备是否恢复正常，确认服务内容与记录一致。
3. 点击“确认完成”。自费项目按页面或门店指引完成付款。
4. 选择评分并填写评价，提交后工单归档。

设备仍有问题时不要确认完成，应在页面反馈或立即联系门店继续处理。

取消申请

待受理或系统允许取消时，进入工单详情点击“取消申请”，选择原因后确认。已派工或服务中的工单应先联系门店，避免维修人员已经出发。

维保状态说明

八、教学中心

“教学”用于查看设备使用教程、安全操作说明、图文教程和视频教程。

查看教程

1. 点击底部“教学”。
2. 通过分类或标题查找设备使用、安全操作、故障处理等教程。
3. 点击教程卡片进入详情。
4. 图文教程上下滑动阅读；视频教程点击播放，可按页面控件暂停或全屏。
5. 阅读后返回列表，可继续选择其他分类。

教程加载失败时，检查网络后重新进入；仍无法查看时记录教程标题并联系门店。

只有后台审核发布的教程才会在用户端展示。

九、推广中心

客户可通过推广中心生成分享海报或分享小程序给新客户。

生成和分享海报

1. 进入“我的”-“推广中心”。
2. 点击“推广海报”，等待系统生成带有本人推荐信息的海报。
3. 点击“保存到相册”；首次保存时允许小程序访问相册。
4. 将海报发送给尚未注册的新客户，或使用页面“分享”按钮分享小程序。
5. 新客户应从该海报或分享卡片进入，并完成首次注册。
6. 返回推广中心，在“推广客户/推荐记录”查看是否成功建立关系。

查询推广积分

1. 进入推广中心查看推荐人数和相关订单。
2. 点击对应客户或记录查看当前状态。
3. 进入积分明细核对推广积分是冻结、已发放还是已回退。

注意事项

• 新客户首次进入和注册时应使用同一分享入口，避免推荐关系丢失。
• 推广积分可能存在冻结期，具体以积分明细为准。

十、设备档案、合同与个人资料

设备档案

操作入口：“我的”-“设备档案”。

1. 查看已绑定设备的名称、型号、安装位置和状态。
2. 点击设备进入详情，核对购买信息、安装信息和历史维保记录。
3. 页面允许新增时，点击“新增设备”，填写设备资料并上传铭牌照片。
4. 申请售后时优先选择已有设备，避免重复建立档案。

合同查询

操作入口：“我的”-“我的合同”。

1. 按合同状态查看待确认、生效中和已结束合同。
2. 点击合同查看编号、签约主体、商品/服务、金额、期限和附件。
3. 需要确认时，完整阅读内容后按页面提示操作。
4. 合同内容有误时先联系门店，未核实前不要确认。

修改个人资料

1. 进入“我的”-“客户资料”。
2. 修改姓名、头像、客户类型、常用地址等允许编辑的信息。
3. 点击“保存”，重新进入页面确认修改已生效。
4. 手机号、归属门店等无法自行修改的资料，由服务门店或管理员核实后处理。

十一、消息中心

消息中心用于查看订单审核、支付、配送、售后、积分和系统通知。

查看消息教程

1. 进入“我的”-“消息中心”，或点击首页消息图标。
2. 通过订单、维保、积分、系统等分类查看通知。
3. 点击消息可进入对应订单或工单详情。
4. 处理完成后可标记已读；重要订单号和工单号建议保留。

建议客户在以下情况主动查看消息：

• 订单提交后迟迟没有变化。
• 门店驳回订单或需要补充资料。
• 维保方案需要客户确认。
• 配送或自提状态发生变化。

十二、常见问题

1. 为什么有商品但不能下单？

可能是当前门店不在配送服务范围内、商品未配置到该门店、门店库存不足或商品已下架。请切换门店或联系门店处理。

2. 为什么订单提交后不能马上支付？

部分订单需要门店先审核价格、库存、配送方式或客户信息，审核通过后再按页面提示付款。

3. 积分为什么没有立即到账？

部分积分需要订单完成、确认收货或冻结期结束后才会变为可用。可在积分明细查看当前状态。

4. 售后申请提交后谁来处理？

由客户当前服务门店受理，门店会安排维修人员或联系客户确认服务方案。

5. 客户资料或手机号有误怎么办？

进入“我的”-“客户资料”修改；如无法修改，请联系服务门店或后台管理员处理。